客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
常见的网络踩点方法有哪些？常见的网络扫描技术有哪些？
正确答案: 方法：域名相关信息的查询、公司性质的了解、对主页进行分析、对目标IP地址范围进行查询和网络勘察等。
技术：端口扫描、共享目录扫描、系统用户扫描和漏洞扫描。
第2题：
客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
- A、工作扩大化
- B、工作丰富化
- C、工作自主化
- D、工作轮换
- E、工作简单化
正确答案:A,B
第3题：
问卷设计中的常见错误有哪些?
参考答案：1)概念抽象;2)问题含糊;3)表述有倾向性;4)双重或多重含义;5)问题和答案不协调。
第4题：
常见的分箱方法有哪些？数据平滑处理的方法有哪些？
正确答案:分箱的方法主要有：
①统一权重法（又称等深分箱法）
②统一区间法（又称等宽分箱法）
③最小熵法
④自定义区间法
数据平滑的方法主要有：平均值法、边界值法和中值法。
第5题：
促进摇摆客户成交的方法有哪些（）
- A、摇摆原因判断
- B、根据客户需求转变产品：产品组合调整、产品包装调整
- C、客户跟踪话术设计
- D、客户跟踪和邀约
正确答案:A,B,C,D
第6题：
无法提取客户服务信息的常见原因有哪些？
正确答案: （1）信息提取的目的不明确；
（2）调查时涉及被调查者的隐私；
（3）未在必要时采用匿名调查的方法。
第7题：
现代营销活动中常见的约见客户有哪些方法？
正确答案: 当面约见法、电话约见法、函件约见法、委托约见法、广告约见法、网络约见法。
第8题：
客户服务团队职务设计的常见方法有（）。
- A、工作精细化
- B、工作清晰化
- C、工作具体化
- D、工作扩大化
- E、工作丰富化
正确答案:D,E
第9题：
你认为客户的需求变更的常见原因有哪些？
正确答案:人类认识世界是一个有无知到已知，由浅入深的过程。我们以及客户对需求的认识也是是一个逐步深入逐步明晰的过程。随着认识的深入，客户的需求才逐渐变的明确。（注意：该答案供参考。答案合情合理即可）
第10题：
提出对策有哪些基本方法？有哪些常见的对策表达方法？
正确答案: 基本方法：
第一，明确问题责任人。一要弄清楚每个问题的相应的责任人谁，有没有跳出资料的范围？二要弄清楚符不符合你的角色定位？
第二，明确决策的时间范围。根据资料反映问题的性质，明确提出方案的紧急程度，并在方案中用明确的文字表现出来，如常常用到“及时”、“紧急”等词语。
第三，对同一个问题，在思考时尝试用不同的方案来解决，不要只往一处想。当然，考试时间紧，可能容不得多想，因此平时养成好的思维习惯很重要。
第四，方案形成条件。要判别哪些因素将影响到问题的解决，某方案在何种条件和环境下才能运行？尽可能克服决策过程中面对的不利因素，增加方案解决的可能性和有利条件、环境，而不是相反。
第五，评估决策风险。每一项决策都会有风险，你必须考虑你的决策风险大小，尽可能用风险小的方案解决问题。