客户服务管理师
处理客户投诉的注意点：（）。A、明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管B、先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致C、不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线
题目
处理客户投诉的注意点：（）。
- A、明确责任：是我们的问题我们承担，不是我们的问题我们不管
- B、先处理心情，再处理事情：客户的情绪没有安抚好的情况下谈处理方案一般很难达成一致
- C、不做过度的承诺，必要的时候要坚持原则
- D、危机事件处理的最高原则是不被媒体曝光：此类事件涉及到品牌形象，应努力捍卫这条红线
相似问题和答案
第1题：
如何面对客户投诉（）
- A、正确认识客户投诉
- B、把握投诉管理的三个层面
- C、处理客户投诉的总原则
- D、有效处理投诉的步骤
正确答案:A,B,C,D
第2题：
六大关键点不包括：（）
- A、客户价值判断
- B、客户需求的分析
- C、客户关系管理
- D、客户投诉处理
正确答案:D
第3题：
处理客户投诉原则有()点。
A、五
B、四
C、六
D、三
第4题：
处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？
正确答案: 请客户低位坐下，反馈式倾听并重复对方的话，转换场地，认真处理。
第5题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
正确答案:正确
第6题：
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
正确答案:错误
第7题：
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。
- A、保证客户投诉处理信息的公开透明
- B、高度重视客户投诉管理的制度建设
- C、明确处理客户投诉的部门及其职责
- D、明确客户投诉处理的实效性要求
正确答案:A,B,C,D
第8题：
基金公司客户投诉的处理流程是()。
A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度
B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度
C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档
D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
基金公司客户投诉处理流程是：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度。A项正确。
第9题：
简述客户投诉处理应注意的问题。
正确答案: （1）建立各种规章制度；
（2）及时处理客户投诉；
（3）妥善处理客户投诉；
（4）登记客户投诉。
第10题：
处理客户投诉时应注意（）。
- A、倾听是解决问题的前提
- B、认同客户的感受
- C、立即响应
- D、持续反馈
正确答案:A,B,C,D