客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
- A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
- B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
- C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
- D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案:A,C,D
第2题：
网店选址目前服务的客户是（）
- A、银行
- B、药房
- C、房地产
- D、4s店
正确答案:A
第3题：
连配件都没有，还是什么的4S店?
正确答案：怎么这样的配件都没有备呢? 很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方式，我们会用最快的速度给您准备。 【如果预约有帮助的话] 希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省你的时间。
第4题：
保险公司发生车险理赔时，先由客户垫付维修费，理赔手续办完后，将修车费打给客户，4S店将修车发票开给保险公司，造成票和资金流不一致，企业询问营改增后如何开票和处理？
正确答案:若票和资金流不一致，则不得抵扣进项税额。
第5题：
在常见的客户投诉中那种情况是客户最容易投诉的？（）
- A、销售顾问态度
- B、按揭费用收取问题
- C、4S店硬件环境
正确答案:B
第6题：
某4S店汽车质押业务，经销商将汽车存放在展厅，为便于销售，没有挂贴标识标签，但并不影响该汽车可作为质物管理。
正确答案:错误
第7题：
雪佛兰数字4S店分为（）端和（）端两大渠道。
- A、展厅
- B、客户
- C、PC
- D、移动
正确答案:C,D
第8题：
客户的价格一般是从哪里获得的？（）。
- A、网络
- B、4S店
- C、朋友
- D、媒体杂志
正确答案:A,B,C,D
第9题：
对4S店价值展示区描述不正确的是（）。
- A、有助于强化售前、售后客户对销售店的信心
- B、主要用于帮助售后客户消除在4S店维修保养的疑虑
- C、是销售谈判时非常直观而有效的助销工具
- D、属于锦上添花的布置，可视各店情况而定
正确答案:D
第10题：
4S店‘4S’指的是什么？
正确答案: 整车销售，售后服务，配件供应，信息反馈。