客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会沉默;不仅要注重语言沟通,还要注重非语言的沟通。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
关于“士卒孰练”,()是正确的。
A培训不仅要重视当下急需的实用技术，也要注重长远的知识及能力储备
B不仅要培养优秀的员工，也要注重培养优秀的领导者
C不仅要训练基本的工作技能，更要培养出独特的组织文化
D皆是
参考答案：D
第3题：
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行
E、建立服务质量考核机制
参考答案：B;C;D;
第4题：
实施突发事件临时指挥时，要组建危机处理小组，配备素质较高的人员，并注重人员的（）和（）的合理搭配
正确答案:知识结构；素质技能
第5题：
制订体能训练计划和进度时，要（），并采取各种手段和方法，使受训人员的身体素质得到全面提高。
- A、注重速度训练和耐力训练
- B、注重耐力和力量训练
- C、注重合理穿插搭配各类项目
- D、注重本地区、单位的特点
正确答案:C
第6题：
人员安置中,不仅要强调人中与工作的相互匹配,而且要注重群体成员之间的结构合理和()。
A、心理相容
B、形式相容
C、物我相容
D、群体相容
参考答案：A
第7题：
当公司招聘高技术开发人员时，招聘者更注重应聘者的“智慧”品质而不是看其是否具有“魅力”。这属于印象形成的（ ）
A.加法模式
B.平均模式
C.加权平均模式
D.总和模式
B.平均模式
C.加权平均模式
D.总和模式
答案：C
解析：
第8题：
在与客户的关系中,我们不仅应注重客户的满意度,更应注重客户的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
燃气服务人员要注重仪表仪容,要注重化妆,可以浓妆艳抹。
正确答案:错误
第10题：
强调重视鉴定人才，应该（）
- A、停留在鉴定人员的学历和技术职称上
- B、关键的是要注重鉴定人的个人综合素质
- C、强调鉴定能力和表达能力
- D、不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上
正确答案:A