客户服务管理师
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相似问题和答案
第1题：
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
- A、商品
- B、服务
- C、产品和服务
- D、商品和服务
正确答案:C
第2题：
从营销的角度谈谈客户的分类有哪些？
正确答案: （1）经济型客户；
（2）道德型客户；
（3）个性化客户；
（4）方便性客户。
第3题：
从产品形态看，GDP是所有常住居民在一定时期内最终使用的货物和服务价值与货物和服务净出口价值之和。 （ ）
正确答案：√
第4题：
（）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。
- A、客户的获得、流失和保持分析
- B、交叉销售
- C、客户群体分类分析
- D、客户盈利能力分析和预测
正确答案:C
第5题：
客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）
- A、产品和服务能给客户带来成本的降低
- B、产品和服务能给客户带来提升效率
- C、产品和服务能给客户带来自我提高
- D、产品和服务能给客户带来个人收入
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户按与产品和服务的关系一般分为（）。
- A、中间客户
- B、方便型客户
- C、常规客户
- D、最终客户
正确答案:A,D
第7题：
从管理的角度分类谈谈客户分类有哪些？
正确答案: （1）头顶客户，又称关键客户；
（2）常规客户，又称一半客户；
（3）临时客户，又称一次性客户。
第8题：
客户关系管理的步骤有（ ）。
A.确定潜在客户和当前客户
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户
C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系
D.为每一个客户定制产品、信息和服务
E.健全沟通反馈机制
答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理（CRM）是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的“接触点”，以最大化客户忠诚度的过程。接触点是指任何客户可以接触品牌或产品的机会——从实际的经验到个人或群体的交流，再到不经意的观察。客户关系管理主要包括四大步骤：①确定潜在客户和当前客户；②依据客户需要和客户对公司的价值划分客户；③与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系；④为每一个客户定制产品、服务和信息。
第9题：
从游戏与教育教学的关系的角度，对学前游戏进行分类有哪些？
正确答案: 本体性游戏（也称目的性游戏）。是指儿童自主自发表现出的一种活动，其目的隐含于游戏活动本身，或者说游戏本身即是目的。如角色游戏、结构游戏、表演游戏、自由游戏等。工具性游戏（也称手段性游戏、教学游戏）。是指作为教育教学活动的手段或工具的游戏。如体育游戏、智力游戏、音乐游戏等。
第10题：
（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
- A、客户分类
- B、客户管理
- C、客户价值
- D、客户关系
正确答案:C