网约车从业资格考试
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）。A、20%B、15%C、25%D、10%
题目
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于（）。
- A、20%
- B、15%
- C、25%
- D、10%
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相似问题和答案
第1题：
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求乘客有效投诉率小于百万分之（）。
- A、十
- B、二十
- C、三十
- D、四十
正确答案:B
第2题：
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员提供服务、行驶过程中应做到（）
- A、按照合理路线或者乘客要求的路线行驶
- B、不按乘客合理要求绕道行驶
- C、按照合理路线或者乘客的要求行驶，必要时途中甩客
- D、故意绕道行驶
正确答案:A
第3题：
根据乘客通过电讯、网络或口头约定等方式提出的预约租车要求，按约定时间和地点提供出租汽车服务这种服务方式是（）
- A、预约租车服务
- B、包车服务.
- C、站点服务
正确答案:A
第4题：
网络预约出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员相符率达到（）。
- A、90%及以上
- B、95%及以上
- C、100%
- D、85%及以上
正确答案:C
第5题：
网络预约出租汽车只能通过（）方式为乘客提供服务。
- A、电话预约
- B、网约车平台
- C、乘客招手即停
正确答案:B
第6题：
出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于（）。
- A、85%
- B、90%
- C、95%
- D、80%
正确答案:D
第7题：
网络预约出租汽车驾驶员的服务用语应做到（）。
- A、推广使用普通话
- B、文明用语
- C、对外宾服务使用英语
- D、催促乘客结帐
正确答案:A,B,C
第8题：
网络预约出租汽车在行驶过程中乘客可以要求提前结束服务。
正确答案:正确
第9题：
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。
- A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
- B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
- C、自我反省寻找原因
- D、对乘客道歉
正确答案:A
第10题：
网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括（）。
- A、乘客满意率
- B、车辆相符率
- C、驾驶员相符率
- D、营运车辆保险购买合格率
正确答案:B,C,D