车辆通行费收费员
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相似问题和答案
第1题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出声音语态标准？
正确答案: 1、声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。
2、语调平和，语音厚重温和。
3、视收费现场情况控制说话音量，让驾乘人员听得清楚。
4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
第2题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
正确答案: “三要”：一要讲文明，问候内容体现山东公路文明形象；二要讲灵活，随机应变、恰逢时宜；三要讲时效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速度。
“三不要”：一不要用错时，如中午12：00就不宜说“早上好”；二不要表错情，当看到驾乘人员心情不好时就不要用欢快的情景问候语，应尽快操作完毕放行车辆；三不要随意称呼，如看见熟悉的人就称“帅哥”、“美女”等，让人感觉过于随便、轻浮。
第3题：
根据《收费公路条例》的规定下列叙述正确的是（）
- A、山东省境内所有收费高速公路收费期限最长20年
- B、西部省份收费高速公路收费期限最长30年
- C、济莱高速公路收费最长收费期限30年
- D、京沪高速公路江苏段最长收费期限18年
正确答案:B
第4题：
高速公路收费精细化管理规范中通行卡管理流程是什么？
正确答案: 1、通行卡由省高速公路管理机构按计划统一逐级发放，办理相关手续，填写有关凭证，并登记通行卡相关账簿；
2、通行卡领用计划应由运营管理单位提前一个月报省高速公路管理机构审批，定期领取；
3、收费站向运营管理单位足额领用通行卡，以保证收费业务的正常运行；
4、收费站、运营管理单位通行卡调配出现困难时，应及时向高速公路管理机构提出申请；
5、收费员交班时，清点当日所收通行卡，确认无误，填写有关凭证签字；
6、票证员应收回当班损坏的通行卡，并详细登记、妥善保管；
7、票证员应根据通行卡的发出、收回、调拨情况进行汇总、登记。
第5题：
高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？
正确答案: 1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放；
2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿；
3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证；
4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存；
5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。
第6题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？
正确答案:仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。
第7题：
高速公路收费精细化管理规范中出口收费工作流程是什么？
正确答案: 1、收费员领取票具工作箱、工号牌、身份卡、卡盒、上岗证、备用金、车辆通行费票据、《收费员非正常情况记录》、《车辆通行费微机票使用情况交接单》，清点、签字。
2、收费员接班时，按“确认”键，输入发票起始号，刷收费员的身份卡，输入卡盒号，完成上班登录。
3、正常车出口，按“确认”键，输入车型（1～7），系统提示输入车牌号后5位，收费员刷IC通行卡后，显示来车的轴类型、载质量、收费金额和入口信息，收取通行费后，栏杆抬起，打印发票，车辆通过后，栏杆降落，完成操作。
4、收费方式采用现金收费（MTC）、刷卡收费（牡丹晋通卡）和不停车收费（ETC），应分别执行相关操作规程。
5、当班收费员下岗前，清点票、卡、款，填写《票证交接班记录》，核对无误后在票证交接单、备用金交接单上签字，等待接班人确认。
6、收费员清点厅内物品，检查车道内机电设备工作状态，填写《交接班记录》签字，等待接班人确认。
7、接班收费员现场清点核查当班收费员的票证、备用金、设备交接记录，确认无误后签字。
8、收费员下班后，在班长带领下进入票证室，由票证员监督清点交接通行费收入、通行卡，填写《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》，现场确认，双方签字、认可。
9、票证员根据《IC卡使用情况日清表》、《车辆通行费收入票证日清交款单》进行微机结账，打印《出口值班全表》。
10、根据收费员、监控员非正常记录对《出口值班全表》中的特殊事件进行审核并备注说明。
11、票证员《出口值班全表》审核后，经收费员、监控员确认无误后，现场签字确认，收费站负责人审核后签字确认。
12、出口特殊车辆及特殊情况的处理按照相关规定程序执行。
第8题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？
正确答案:工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等
第9题：
高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？
正确答案: 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。
2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。
3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。
4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。
5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。
第10题：
高速公路收费精细化管理规范中收费监控工作流程是什么？
正确答案: 1、监控员应检查监控设备运行状况，进行交接班。
2、下达收费员上岗开放车道命令。
3、严格监视各车道运行情况，及时回控处理各种特殊车辆和特殊情况，并在《收费监控员特殊情况记录》上做好相应的记录：
4、注视收费广场的秩序，遇有闲杂人员进入收费广场，立即通知收费班长，并做好上岗期间收费车道及收费广场情况录像的工作及相关记录。
5、对收费人员的工作状态进行监控，做好监控提示记录，按照《收费人员的“星级”考核制度》进行处理。
6、电子收费系统运行期间如发生设备故障，监控员应立即填写维修通知单，交值班站长安排维修事宜。
7、视广场车流情况或在交接班时，及时下令收费员关闭车道。