航空乘务员
聋哑旅客登机后，乘务员结合肢体语言为聋哑旅客介绍座椅周边环境和服务组件，特别是（）的位置。A、阅读灯B、小桌板C、遮光板D、呼唤铃
题目
聋哑旅客登机后，乘务员结合肢体语言为聋哑旅客介绍座椅周边环境和服务组件，特别是（）的位置。
- A、阅读灯
- B、小桌板
- C、遮光板
- D、呼唤铃
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第1题：
盲人、聋哑旅客单独乘机旅行，需年满( )周岁。
A.14
B.16
C.18
D.20
B.16
C.18
D.20
答案：B
解析：
第2题：
乘务员的巡舱节点是（）
- A、旅客登机后
- B、餐饮服务后
- C、起飞后
- D、下降前
正确答案:A,B,C,D
第3题：
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
正确答案：1、在旅客提出需要服务用品时，无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客，在语言、语气上给旅客以受到足够重视感，因为忙乱之间的一句不经意的回答，多数都会给人以敷衍、不耐烦感，而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客，例如这样说：“非常抱歉先生/女士，现在正在....期间，您可否在座位上稍微休息一下，我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下，不如事先稍作说明，“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满，例如这样说：“不好意思女士/先生，您看这已经是我们飞的第×段了，干净的、没用过的毛毯已经为数不多了，机上又有这么多老人孩子，我先帮您把通风口关掉吧，要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”
第4题：
每一航班载运聋哑旅客的数量？（）
- A、看其他特殊旅客人数，再定
- B、每个航班限制两人
- C、无限制
正确答案:C
第5题：
客票的旅客姓名栏里在旅客姓名后填写"DIPL"，表示（）
- A、外交信使
- B、轮椅旅客
- C、盲人旅客
- D、聋哑旅客
正确答案:A
第6题：
聋哑旅客代码为（）
- A、BLND
- B、DEAF
- C、STCR
- D、MEDA
正确答案:B
第7题：
聋哑旅客会因其（）在过检时感到迷茫和无所适从，检查员可用文字或手势告知其应该怎么做。
- A、语言
- B、语言、听觉障碍
- C、听觉
- D、肢体
正确答案:B
第8题：
对聋哑旅客检查时，可用()告知应该怎么做。
A.肢体动作
B.文字或手势
C.眼神
D.表情
正确答案：B
第9题：
PETC是（）的服务代码。
- A、导盲犬
- B、小动物
- C、聋哑旅客
- D、失明旅客
正确答案:A
第10题：
下列表述错误的是（）
- A、轮椅旅客WCHR
- B、支票支付CHEQUE
- C、无成人陪伴儿童UM
- D、聋哑旅客BLND
正确答案:D