请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

正确答案：在学校情境中大部分问题解决是通过解决各个学科中的具体问题来体现的这就意味着结合具体的学科教学来培养解决问题的能力是必要的也是可行的。具体可从以下几方面入手。 (1)提高学生知识储备的数量和质量 ①帮助学生牢固地记忆知识。知识记忆得越牢固提取也就越快、越准确成功地解决问题的可能性也就越大。教师应教给学生一些记忆和提取的方法鼓励学生运用这些方法。 ②提供多种变式促进知识的概括。只有深刻领会和理解的知识才能牢固地记忆和有效地应用因此教师要重视概括、抽象、归纳和总结应用同质不同形的各种问题的变式来突出本质特征加强学生对不同类型问题的区分和辨别提高其对所学内容的理解水平。 ③重视知识间的联系建立网络化结构。问题解决通常是综合应用各种知识的过程知识之间的有机联系是保证正确解决问题的基础。为此教师要有意识地沟通课内外、不同学科、不同知识点之间的纵横交错的联系完善学生的知识结构。 (2)教授与训练解决问题的方法和策略 ①结合具体学科教授思维方法。有效的思维方法可以引导学生正确地解决问题。教师既可以结合具体学科内容教授一些身体技能、构思技能等也可以根据已有的研究成果开设专门的思维训练课。 ②外化思路进行显性教学。教师在教授思维方法时应将头脑中的思维方法或思路提炼后外化出来给学生示范并让其模仿。学生通过这种学习可以逐步掌握各种思维方法将教师的经验内化成自己的经验充实自己的认知结构。 (3)提供多种练习机会 应避免低水平的、简单的提问或重复的机械练习防止学生埋没于题海之中应考虑练习的质量根据不同的教学目的、教学内容、教学时段等来精选、设计例题与习题充分考虑练什么、什么时候练、以什么方式练、练到什么程度、如何检验练的效果等问题；还要注意练习形式的多样化以调动学生主动参与学习的积极性提高学生知识应用的变通性、灵活性和广泛性。 (4)培养思考问题的习惯 ①鼓励学生主动发现问题。运用一定的教学方式提高学生的主动性让学生养成主动解决问题、主动提问和质疑的习惯。另外培养学生的观察意识和观察能力对发现问题会有很大帮助。 ②鼓励学生多角度提出假设。在明确问题的基础上教师可以鼓励学生从多角度、尽可能多地提出假设且不对这些想法作过多评判以免使学生的思路过早地局限于某一方案。 ③鼓励自我评价和反思。要求学生反复推敲、分析各种假设与方法的优劣对解决问题的整个过程进行监控和评价。
在学校情境中,大部分问题解决是通过解决各个学科中的具体问题来体现的,这就意味着结合具体的学科教学来培养解决问题的能力是必要的,也是可行的。具体可从以下几方面入手。 (1)提高学生知识储备的数量和质量 ①帮助学生牢固地记忆知识。知识记忆得越牢固,提取也就越快、越准确,成功地解决问题的可能性也就越大。教师应教给学生一些记忆和提取的方法,鼓励学生运用这些方法。 ②提供多种变式,促进知识的概括。只有深刻领会和理解的知识才能牢固地记忆和有效地应用,因此教师要重视概括、抽象、归纳和总结,应用同质不同形的各种问题的变式来突出本质特征,加强学生对不同类型问题的区分和辨别,提高其对所学内容的理解水平。 ③重视知识间的联系,建立网络化结构。问题解决通常是综合应用各种知识的过程,知识之间的有机联系是保证正确解决问题的基础。为此,教师要有意识地沟通课内外、不同学科、不同知识点之间的纵横交错的联系,完善学生的知识结构。 (2)教授与训练解决问题的方法和策略 ①结合具体学科,教授思维方法。有效的思维方法可以引导学生正确地解决问题。教师既可以结合具体学科内容,教授一些身体技能、构思技能等,也可以根据已有的研究成果,开设专门的思维训练课。 ②外化思路,进行显性教学。教师在教授思维方法时,应将头脑中的思维方法或思路提炼后外化出来,给学生示范,并让其模仿。学生通过这种学习,可以逐步掌握各种思维方法,将教师的经验内化成自己的经验,充实自己的认知结构。 (3)提供多种练习机会 应避免低水平的、简单的提问或重复的机械练习,防止学生埋没于题海之中,应考虑练习的质量,根据不同的教学目的、教学内容、教学时段等来精选、设计例题与习题,充分考虑练什么、什么时候练、以什么方式练、练到什么程度、如何检验练的效果等问题；还要注意练习形式的多样化,以调动学生主动参与学习的积极性,提高学生知识应用的变通性、灵活性和广泛性。 (4)培养思考问题的习惯 ①鼓励学生主动发现问题。运用一定的教学方式提高学生的主动性,让学生养成主动解决问题、主动提问和质疑的习惯。另外,培养学生的观察意识和观察能力,对发现问题会有很大帮助。 ②鼓励学生多角度提出假设。在明确问题的基础上,教师可以鼓励学生从多角度、尽可能多地提出假设,且不对这些想法作过多评判,以免使学生的思路过早地局限于某一方案。 ③鼓励自我评价和反思。要求学生反复推敲、分析各种假设与方法的优劣,对解决问题的整个过程进行监控和评价。

参考答案：ABCD

正确答案：√