农网配电营业工考试
供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（）。A、倒茶水B、迎三步，送三步C、主动问好或话别D、搀扶老人
题目
供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（）。
- A、倒茶水
- B、迎三步，送三步
- C、主动问好或话别
- D、搀扶老人
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C
第2题：
供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）
- A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
正确答案:A,B,C,D
第3题：
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A大方、周到、耐心、热情
B亲切、友善、真诚、热情
C主动、真诚、耐心、热情
D主动、礼貌、耐心、热情
D
略
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
- A、同意和支持
- B、谅解和支持
- C、理解和谅解
- D、满意和谅解
正确答案:C
第5题：
拜访客户时等候超过半小时，可向接待员询问有关情况。
正确答案:错误
第6题：
以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
- A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
- B、营业场所设置意见箱或意见簿
- C、信函
- D、“95598”供电客户服务网页（网站）
正确答案:A,B,C,D
第7题：
拜访客户遇到受访者实在脱不开身时，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。
正确答案:正确
第8题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C
第9题：
外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。
正确答案:正确
第10题：
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
正确答案:咨询处；客户座谈会；企业信息网站