银行大堂经理考试
客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
题目
客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
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相似问题和答案
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
- A、业务咨询流程
- B、客户识别流程
- C、客户分流流程
- D、业务接待流程
正确答案:A
第2题：
客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、去有答声
正确答案:A,B,C
第3题：
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
- A、满足客户要求
- B、来有迎声、去有送声
- C、提高服务水平
- D、迎三步
正确答案:B
第5题：
营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
- A、营业厅主任
- B、大堂经理
- C、理财经理
- D、客户经理
- E、柜员
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。
- A、来有迎声
- B、提问有答声
- C、谈话有笑声
- D、去有送声
正确答案:C
第7题：
柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、诉有回声
- D、去有送声
正确答案:A,B,D
第8题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
- A、一次分流
- B、咨询引导
- C、二次分流
- D、业务接待
正确答案:A
第10题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
- A、详细
- B、繁琐
- C、简要
- D、专业
正确答案:C