邮政银行标准化流程考试
判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
判断对错
第2题：
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。
判断对错
第3题：
业务接待流程是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。
判断对错
第4题：
客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。
- A、营销主管
- B、产品经理
- C、大堂经理
- D、高级柜员
正确答案:C
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
- A、业务咨询流程
- B、客户识别流程
- C、客户分流流程
- D、业务接待流程
正确答案:A
第6题：
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。
判断对错
第7题：
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
第8题：
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的()。
A.贵宾客户
B.重要客户
C.老龄客户
D.每位客户
第9题：
大堂经理是指我行设立的从事（）专职人员。
- A、客户识别和推荐
- B、客户引导和分流
- C、客户服务指导咨询
- D、营业现场管理
- E、客户异议处理
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
- A、一次分流
- B、咨询引导
- C、二次分流
- D、业务接待
正确答案:A