国家电网考试

第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台。A、营销业务应用系统B、掌上电力C、网上营业厅D、业务支持系统

题目

第二类重要服务事项包括（）等面向客户服务的平台及第三方支付平台。

  • A、营销业务应用系统
  • B、掌上电力
  • C、网上营业厅
  • D、业务支持系统
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第1题：

提供进出口手续代理服务的第三方平台主要是()。

A、行业服务平台

B、区域服务平

C、国际贸易平台

D、政府信息发布平台


参考答案：A

第2题：

京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )

A、B级服务事故、引流

B、A级服务事故、引流

C、B级服务事故、未执行流程

D、C级服务事故、未执行流程


答案：B
解析：

A级服务事故 ：

态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）；

因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的；

推诿客户不解决问题并拒绝向上升级；

京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况； 


第3题：

后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。( )


参考答案：错误
解析：后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从而向产品的业务模式转型为面向客户的业务模式。

第4题：

甜橙理财平台是（）为广大理财客户提供的专业理财服务平台。

  • A、翼支付
  • B、陆金所
  • C、支付宝

正确答案:A

第5题：

第三方b2b平台提供的服务主要包括()。

A.信息服务

B.交易服务

C.物流服务

D.支付服务


参考答案：AB

第6题：

下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。

A、是邮政对内服务的支持平台

B、是邮政对外服务的重要窗口

C、是业务发展的重要支撑平台

D、向客户提供7*8小时服务


参考答案：B,C

第7题：

第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务,对于企业客户只能完成查询,而不能进行支付结算。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错误

第8题：

平台消息通信包括()

A、通信组件和消息监控

B、面向终端通信组件和面向系统通信组件

C、消息总线客户端和消息总线服务端

D、通信组件客户端和通信组件服务端


参考答案：A

第9题：

除了公众客户服务的集团级、省级业务平台,还有()平台升级前必须进行测试。

A.IVPN

B.4008业务平台

C.各类重要的呼叫中心平台等

D.120平台


参考答案：A, B, C

第10题：

甜橙理财平台是翼支付为广大理财客户提供的专业理财服务平台，将在此平台上提供定期、活期不同期限的理财产品，产品类型包括（）等。

  • A、基金
  • B、保险
  • C、定期保
  • D、以上都有

正确答案:D

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