电子商务运营师考试
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相似问题和答案
第1题：
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。
A.客户沟通套件
B.CRM销售套件
C.客户分析套件
D.CRM营销套件
E.CRM服务套件
参考答案：BDE
第2题：
从应用集成度方面可以将CRM分为:()。
A.CRM专项应用
B.CRM整合应用
C.CRM企业集成应用
D.CRM实施
正确答案：ABC
第3题：
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统
B、管理型CRM系统
C、分析型CRM系统
D、协作型CRM系统
参考答案：ACD
第4题：
crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。
A.协作型CRM
B.部门级CRM
C.集成型CRM
D.企业级CRM
参考答案：A
第5题：
简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。
参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
第6题：
今天的crm系统主要分为分析型crm和()。
A.数据CRM
B.业务CRM
C.合作CRM
D.运营CRM
参考答案：D
第7题：
()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。
A.实施型CRM系统
B.分析型CRM系统
C.操作型CRM系统
D.协作型CRM系统
参考答案：D
第8题：
CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()
此题为判断题(对，错)。
答案：×
第9题：
按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。
A.CRM商业应用
B.CRM专项应用
C.CRM整合应用
D.CRM企业集成应用
参考答案：BCD
第10题：
在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM
答案：B
解析：
CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中协作型CRM是沟通交流 的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用 (PRM)或顾客交互中心（CIC),也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应 用等。