地铁
对乘客要做到三不能（）。A、不能说不知道B、不能打骂乘客C、不能直视乘客D、不能无服务意识
题目
对乘客要做到三不能（）。
- A、不能说不知道
- B、不能打骂乘客
- C、不能直视乘客
- D、不能无服务意识
参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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第1题：
对查出的隐患要做到三不交:()、()、()。
参考答案：班级能整改的不交车间;车间能整改的不交厂;厂能整改的不交上级
第2题：
网约车驾驶员在为乘客服务时，要做到主动热情，服务真诚。
正确答案:正确
第3题：
前排乘客侧门锁开关故障导致前排乘客侧电动门锁不能锁定。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
正确答案:黄色安全线以内；跳下站台；疏导宣传
第5题：
乘客下车时，网约车驾驶员要做到（）。
- A、提醒乘客带清物品
- B、检查车厢有无遗留物品
- C、与乘客礼貌道别
- D、向乘客索要小费
正确答案:A,B,C
第6题：
乘客正在上车过程中，车辆突然起动，导致乘客摔伤，该乘客不能界定为车上人员。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第7题：
出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：（）。
- A、用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语
- B、语言表达应口齿清楚，可以凌驾于乘客之上，自以为是，夸夸其谈
- C、与乘客交流时，不卑不亢，有时可以不尊重乘客
- D、不可随意与乘客交谈
正确答案:A
第8题：
前排乘客侧门锁开关导线断路导致前排乘客侧电动门锁不能锁定。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
乘务员不能忽视乘客对有关疾病或伤痛的抱怨。（）
正确答案:正确
第10题：
对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
正确答案:正确