地铁
以下哪些行为属于二类有责投诉：（）A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的B、无理拒绝乘客的合理要求C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务D、不及时疏导乘客，造成拥挤
题目
以下哪些行为属于二类有责投诉：（）
- A、由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失10元以下的
- B、无理拒绝乘客的合理要求
- C、未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务
- D、不及时疏导乘客，造成拥挤
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第1题：
由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:正确
第2题：
属于三类有责乘客投诉的有（）。
- A、提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
- B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
- C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
- D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上
- E、作弄、欺瞒乘客的行为
正确答案:A,B,D,E
第3题：
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
属于二类有责乘客投诉的有（）。
- A、对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
- B、列车清客时，未做好广播及解释工作
- C、票亭找零不足造成乘客投诉
- D、末班车未提前做好广播
- E、在岗位时干私事
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
正确答案:正确
第6题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:错误
第7题：
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
正确答案:错误
第8题：
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
- A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
- B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
- C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
- D、由于治安问题引起的投诉
正确答案:B,C,D
第9题：
属于二类有责乘客投诉的是（）。
- A、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以下
- B、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元
- C、提前关站或延迟开站时间达10分钟
- D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元以上
正确答案:A
第10题：
下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
- A、不及时放置警示牌，误导乘客；
- B、不主动维持乘客购票和候车秩序；
- C、没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
- D、出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
- E、客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
- F、不按规定播放广播或播放不及时；
正确答案:A,B,C,D,E,F