高铁

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。

题目

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。

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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,接听电话时,先向旅客通报()。


正确答案:单位和工号

第2题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,工作人员应使用普通话,表达准确,口齿清晰。


正确答案:正确

第3题:

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。


正确答案:错误

第5题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。


正确答案:正确

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。


正确答案:错误

第7题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。


正确答案:错误

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员身体无纹身。


正确答案:错误

第9题:

《动车组列车服务质量规范》规定,客运工作人员使用皮带时,外露时仅可用黑色,不外露时则可为其他颜色。


正确答案:正确

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。


正确答案:错误