VIP客户在营业厅办理免保证金开通国际漫游（长途）服务应提供（）A、本人有效身份证件原件B、VIP客户卡C、本人有效身份证件复印件D、近三个月消费记录E、客户经理身份证件

第1题：

VIP客户可免预存开通国际漫游服务。

第2题：

电信钻石卡客户可享受以下服务（）。

• A、备卡服务
• B、免保证金开通国际漫游或国际长途
• C、备机服务
• D、机场贵宾厅

第3题：

以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

• A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
• B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
• C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
• D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
• E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

第4题：

出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）

• A、国际长途
• B、国际漫游
• C、港澳台语音服务

第5题：

开通长期国际漫游且不符合免预存标准的客户，需交纳保证金（）元？

• A、200
• B、400
• C、800
• D、1000

第6题：

客户办理国际漫游交纳的1000元保证金，公司只提供收据，不提供发票。（）

第7题：

电信金卡客户可享受以下服务（）。

• A、延时停机
• B、火车站绿色通道
• C、免费寄送账单及详单
• D、免保证金开通国际漫游或国际长途

第8题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供有效证件后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。

第9题：

要开长期国际漫游的且不满足免预存条件的客户，需要交1000元保证金方可办理开通长期国际漫游业务。

第10题：

对于已开通“免填单”的营业厅，请客户提供（）后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。