中国联通客户俱乐部VIP客户共分为哪几种（）A、至尊卡B、蓝宝卡C、钻石卡D、金卡E、银卡

第1题：

中国电信客户俱乐部沿用的名称（）。

• A、电信俱乐部
• B、电信e家俱乐部
• C、电信VIP俱乐部
• D、电信移动之家俱乐部

第2题：

为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）

• A、晚间服务
• B、快修（保养）通道
• C、设立VIP、积分卡或俱乐部
• D、精益修理包

第3题：

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。

第4题：

VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。

• A、易信
• B、微信
• C、短信
• D、网厅

第5题：

按客户信用度细分客户，可分为（）。

• A、红名单客户
• B、灰名单客户
• C、Vip客户
• D、黑名单客户

第6题：

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。

• A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
• B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
• C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
• D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
• E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动

第7题：

下列不属于中国联通投诉受理渠道的是（）

• A、门店
• B、客服中心
• C、客户俱乐部
• D、代理渠道网点

第8题：

中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）

• A、标准客户和VIP客户
• B、VIP客户和特色俱乐部会员
• C、VIP客户和3G客户
• D、标准客户和等级客户

第9题：

bss系统中客户类型分为几大类（）

• A、集团客户
• B、个人客户
• C、vip客户
• D、集团和个人客户

第10题：

客户俱乐部VIP客户实行分级管理制度，根据客户价值等因素，将VIP客户分为（）四类，提供差异化的分级服务。（）只面向集团客户发放。