营销人员与客户交往过程中,该如何倾听?()
第1题:
语言规范要求:尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。( )
第2题:
服务人员的语言规范有以下哪些()。
A、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。
D、与客户有不同意见时,与客户发生争论清楚。
第3题:
下面哪种倾听方式属于主动倾听
A、依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息
B、对不同的意见不必太过认真的倾听
C、倾听中不随意打断对方谈话
D、倾听中给以适当的回应和眼神关注
第4题:
与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现()行为。
第5题:
工作人员接待服务对象应(),交谈时注意力应集中,耐心倾听服务对象讲话,不随意打断对方。
第6题:
A、采取一个放松、舒适的姿势坐着
B、表情专注并且很严肃
C、倾听中不做小动作
D、倾听中不东张西望
第7题:
顾客与美发师讲话时要仔细倾听,表情要自然地看着顾客面部,不要打断顾客的谈话。()
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()
第10题:
学会倾听的重要基础有()。