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营销人员与客户交往过程中，该如何倾听？（）A、倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭B、听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等C、在倾听时不随意打断对方谈话D、面无表情、一声不吭
题目
营销人员与客户交往过程中，该如何倾听？（）
- A、倾听时应集中精力，认真倾听，表现出热情和谦恭
- B、听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等
- C、在倾听时不随意打断对方谈话
- D、面无表情、一声不吭
相似问题和答案
第1题：
语言规范要求：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。( )
第2题：
服务人员的语言规范有以下哪些()。
A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
第3题：
下面哪种倾听方式属于主动倾听
A、依据已有的知识经验主动地从对方话语中寻找所需信息
B、对不同的意见不必太过认真的倾听
C、倾听中不随意打断对方谈话
D、倾听中给以适当的回应和眼神关注
第4题：
与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
- A、听清事实
- B、记录重点
- C、听出关联
- D、打断对方
正确答案:D
第5题：
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
- A、礼貌、热情、诚恳
- B、礼貌、和蔼、诚恳
正确答案:A
第6题：
A、采取一个放松、舒适的姿势坐着
B、表情专注并且很严肃
C、倾听中不做小动作
D、倾听中不东张西望
第7题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
正确答案:正确
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
- A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
- B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
- C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
- D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
正确答案:A,B,D
第10题：
学会倾听的重要基础有（）。
- A、抱着热情与负责的态度来倾听
- B、倾听时要避免干扰
- C、做一个主动的倾听者
- D、注意客户如何表达
- E、记录相关信息
- F、了解相关信息
正确答案:A,B,C,D,E