客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时,应该遵守执行(),确保投诉处理及时、满意、准确。
第1题:
以下哪些不属于大客户专属服务渠道()
第2题:
客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线(),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉。
第3题:
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。
A、第三方调查机构
B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉
C、客户服务中心受理的消费者投诉
D、新闻媒体、网络、信访
E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉
第4题:
投诉处理部门在接到投诉工单后,对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉,需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的,如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的,处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
第5题:
对于媒体介入的投诉、重复投诉、监管机构转办投诉、政府职能部门转办投诉、总公司转办投诉以及其他可能引起事态升级造成负面影响的投诉,分支机构应在()内报告直属分支机构管理班子,并按条线以邮件形式将有关情况上报总公司,直属分支机构管理班子成员应亲自进行案件督办,总公司接报后应向投诉涉及部门进行通报。
第6题:
互联网宽带业务的受理渠道()
第7题:
以下哪些情况,应遵循2小时工作制的要求()
第8题:
在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中,若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则()。
第9题:
客户来理赔柜面投诉时,柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表,核实投诉内容之后,可以()
第10题:
所有岗位受理的客户投诉由本级()集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。