移动通信营业员考试
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。A、移动营业厅；B、10086的电话；C、大客户经理；D、集团经理。
题目
媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。
- A、移动营业厅；
- B、10086的电话；
- C、大客户经理；
- D、集团经理。
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相似问题和答案
第1题：
电子出版物外装帧面应标示的特殊属性信息有：媒体形态、使用条件、用户服务热线电话号码、因特网网址或电子信箱。
正确答案:正确
第2题：
行政电话业务功能热线服务的测试方法如下：测试用户通过本机特殊拨号或网管设置热线号码，挂机。测试用户摘机，听回铃音，观察设置的热线号码是否振铃，能否正常通话。
正确答案:正确
第3题：
突发新闻事件的信息来源，主要依靠（ ）
A.出版媒体
B.网络媒体
C.电视媒体
D.新闻热线
E.培养“线人”
B.网络媒体
C.电视媒体
D.新闻热线
E.培养“线人”
答案：B,C,D,E
解析：
第4题：
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
正确答案:错误
第5题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
正确答案:C
第6题：
选项中，电子出版物外装帧面应标示的特殊属性信息不包括（）。
- A、注册商标或出版者标识
- B、使用条件
- C、媒体形态
- D、用户服务热线电话号码、因特网网址或电子信箱
正确答案:A
第7题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
- A、交互式自动应答的呼叫中心
- B、网络多媒体客服中心
- C、智能全媒体客户联络中心
- D、人工电话热线呼叫中心
正确答案:B
第8题：
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
A对
B错
错
略
第9题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
- A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
- B、基于交换机的人工热线电话阶段
- C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
- D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
正确答案:D
第10题：
市级特殊渠道投诉包括（）
- A、市消协
- B、市工商
- C、12315市民热线
- D、市公司领导转办
- E、各新闻媒体
正确答案:A,B,C,D,E