移动通信营业员考试
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。A、工信部；B、消协；C、工商局；D、质监局。
题目
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
- A、工信部；
- B、消协；
- C、工商局；
- D、质监局。
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
A对
B错
错
略
第2题：
《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
正确答案:错误
第3题：
当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人 员进行远程监控,具体的流程不包括( )
A. 服务单位接到订单，指定服务人员
B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认
C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线
D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线
正确答案:C
第4题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
- A、基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
- B、基于交换机的人工热线电话阶段
- C、基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
- D、基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
正确答案:D
第5题：
客户拨打95、96开头非声讯台特殊对端号码，如：火车订票热线95105105，按什么收费？（）
- A、品牌
- B、套餐
- C、特定资费
正确答案:B
第6题：
电子出版物外装帧面应标示的特殊属性信息有：媒体形态、使用条件、用户服务热线电话号码、因特网网址或电子信箱。
正确答案:正确
第7题：
选项中，电子出版物外装帧面应标示的特殊属性信息不包括（）。
- A、注册商标或出版者标识
- B、使用条件
- C、媒体形态
- D、用户服务热线电话号码、因特网网址或电子信箱
正确答案:A
第8题：
“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A.4
B.5
C.6
D.10
B.5
C.6
D.10
答案：A
解析：
第9题：
行政电话业务功能热线服务的测试方法如下：测试用户通过本机特殊拨号或网管设置热线号码，挂机。测试用户摘机，听回铃音，观察设置的热线号码是否振铃，能否正常通话。
正确答案:正确
第10题：
“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
正确答案:错误