移动通信营业员考试
掌上营业厅的投诉主要有哪几类？
题目
掌上营业厅的投诉主要有哪几类？
参考答案和解析
正确答案:
流程类、功能类、信息类、故障类.
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相似问题和答案
第1题：
查询SP业务的渠道有哪些（）
- A、掌上营业厅
- B、网站
- C、10086
- D、营业厅
- E、短信
正确答案:A,B,C,D
第2题：
掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？
正确答案: 业务办理要形成闭环，主要是对过程中各信息内容提示与界面展示进行优化。
第3题：
国际/港澳台漫游：办理的渠道有（）
- A、网上营业厅
- B、掌上营业厅
- C、短信营业厅
- D、10086人工台
正确答案:A,B,C,D
第4题：
家庭及个人用户宽带密码可通过以下哪些方式重置？（）
- A、掌上10000方式
- B、欢GO客户端方式
- C、网上营业厅方式
- D、掌上营业厅方式
正确答案:A,B,C
第5题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A
第6题：
目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）
- A、网上营业厅
- B、自助终端
- C、短信营业厅
- D、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D
第7题：
积分查询方式（）。
- A、积分商城
- B、网上营业厅
- C、掌上营业厅
- D、10086
正确答案:A,B,C,D
第8题：
关于掌上营业厅说法正确的是？（）
- A、可以发送9到10086获取掌上营业厅WAP PUSH链接地址
- B、掌上营业厅就是网上营业厅
- C、掌上营业厅可以通过终端手机使用
- D、掌上营业厅的一级菜单是：查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划
- E、使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源
- F、掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步
正确答案:A,C,E,F
第9题：
根据掌上电力操作手册，“掌上电力”国网手机客户端“供电服务移动营业厅”。（）
正确答案:正确
第10题：
家庭及个人用户宽带密码重置方式说法不正确的？（）
- A、通过掌上10000取消
- B、无法在欢GO客户端重置
- C、通过网上营业厅取消
- D、通过掌上营业厅取消
正确答案:B