移动通信营业员考试
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、5；B、10；C、15；D、20。
题目
紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
- A、5；
- B、10；
- C、15；
- D、20。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。
A、接入话务量报表
B、客服代表休息情况报表
C、排队等待时长
D、客服代表接续情况报表
参考答案：A,C
第2题：
话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）
- A、15分钟
- B、20分钟
- C、30分钟
- D、60分钟
正确答案:C
第3题：
邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
- A、资讯
- B、质管区
- C、热线服务专家区
- D、运营部
正确答案:C
第5题：
以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。
- A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立
- B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
- C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务
- D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记
正确答案:A
第6题：
集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）
- A、投诉接报口
- B、客服主管
- C、部门负责人
- D、公司投诉专员
正确答案:D
第7题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。
- A、客服人员联系方式
- B、客服主管联系方式
- C、公司负责人联系方式
- D、项目负责人联系方式
正确答案:D
第8题：
11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
不良信息工单在哪种情况下才能正常进入处理流程？（）
- A、话务员提交工单后
- B、投诉处理人员认领后
- C、上传一级客服后
- D、收到一级客服分拣结果后
正确答案:D
第10题：
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
- A、5，10
- B、3，10
- C、5，15
- D、3，15
正确答案:D