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单选题收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A 资讯B 质管区C 热线服务专家区D 运营部
题目
单选题
收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
A
资讯
B
质管区
C
热线服务专家区
D
运营部
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第1题：
邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。
A、班组长
B、综合受理
C、现场值班长
D、话务主管
参考答案：C,D
第2题：
根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》,“昼间”是指6:00至22:00之间的时段“夜间”是指()之间的时段。
A、23:00至次日6:00
B、22:00至次日6:00
C、21:00至次日6:00
D、20:00至次日6:00
答案：B
第3题：
已知学生关系是：学生(学号，姓名，性别，专业号，班长)，其中“学号”是主码，“班长”属性表示该学生所在班级的班长的学号，则学生关系是______。
A．参照关系不是被参照关系
B．被参照关系不是参照关系
C．既是参照关系又是被参照关系
D．没有参照关系
正确答案：C
解析：在学生关系中，班长来自于学生的学号，班长不是学生关系的主码，但学号是学生关系的主码，因此这是同一个关系内部属性间的引用关系，学生关系既是参照关系，又是被参照关系。
解析：在学生关系中，班长来自于学生的学号，班长不是学生关系的主码，但学号是学生关系的主码，因此这是同一个关系内部属性间的引用关系，学生关系既是参照关系，又是被参照关系。
第4题：
话务异动处理“一级支持”后，话务仍未能控制并持续多少分钟，班长应联络客服中心在册后补人员投入电话的应答工作（）
- A、15分钟
- B、20分钟
- C、30分钟
- D、60分钟
正确答案:C
第5题：
生产经理在（）需填写项目部《每日情况报告》
- A、次日9：00前
- B、次日中午12：00前
- C、当日20：00前
- D、当日21：00前
正确答案:B
第6题：
邮政客服中心的()岗负责生产现场的巡视管理,处理突发事件,负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检
参考答案：A
第7题：
遇到班长（值班长）联络不通时，直接向（）报告。
正确答案:厂调度
第8题：
铁路局调度日计划是由()一日内的运输工作计划。
A.当日6:00至次日6:00
B.当日0:00至次日0:00
C.当日18:00至次日18:00
D.当日6:00至当日18:00(当日18:00至次日6:00)
参考答案：C
第9题：
夜间备用医嘱仅于夜间有效，次日晨（）取消。
- A、6：00
- B、7：00
- C、7：30
- D、8：00
正确答案:B
第10题：
收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。
- A、资讯
- B、质管区
- C、热线服务专家区
- D、运营部
正确答案:C