移动通信营业员考试
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相似问题和答案
第1题：
请简单描述短信营业厅数字编码的规则？
正确答案: 数字编码指根据业务在菜单中所处位置，使用0～9的阿拉伯数字或数字组合组成编码的一种形式，主要在菜单交互方式中使用，并支持利用数字编码单条点播。原则上一级菜单用1位数字序号，二级菜单用3位数字序号；三级菜单用4位数字序号；菜单层级不超过3级，数字编码不超过4位。
第2题：
短信营业厅服务短信应包括请求回复短信和（）。
- A、查询短信
- B、主动告知短信
- C、定制短信
- D、预约短信
正确答案:B
第3题：
请描述如何判别MO上行是普通梦网短信还是国际短信。
正确答案: 根据目的号码进行判别，如果目的号码以00开头，那么该短信应该为国际短信，消息会被发送至国际短信网关。
第4题：
案例分析：请根据短信营业厅拼音编码的规则，对来电显示开通、取消、查询、介绍四项功能进行编码？
正确答案: 开通来电显示（KTLDXS）、取消来电显示（QXLDXS）、查询来电显示（CXLDXS）、介绍来电显示（JSLDXS）
第5题：
请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
正确答案: （1）时机要把握；（2）距离要适中；（3）眼神要接触；（4）要微笑、点头；（5）手要自然摆放；（6）语气要温和、亲切；（7）要与客户的所有同行者打招呼。
第6题：
亲情网短信免费发的办理方式：（）
- A、短信营业厅
- B、营业厅
- C、10086人工
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C
第7题：
彩铃的办理方式（）
- A、彩铃网站，语音受理，营业厅或10086，短信受理
- B、短信受理，营业厅或10086
- C、语音受理，短信受理
- D、短信受理，10086
正确答案:A
第8题：
移动E通道包含哪些？（）
- A、自助营业厅
- B、短信营业厅
- C、网上营业厅
- D、电话营业厅
正确答案:B,C,D
第9题：
以下哪个不是查询余额的渠道？（）
- A、电话营业厅
- B、短信营业厅
- C、网上营业厅
- D、13800138000
正确答案:D
第10题：
请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。
- A、3；
- B、4；
- C、5；
- D、6；
正确答案:A