电信业务技能考试

通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）A、一线值班经理B、客服投诉处理人员C、一线客服代表D、一线营业员

题目

通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）

  • A、一线值班经理
  • B、客服投诉处理人员
  • C、一线客服代表
  • D、一线营业员
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

工作循环分析,是( )对已经制定的操作程序和员工实际操作行为进行分析和评价的一种方法。

A、以操作主管和员工合作的方式;

B、以领导干部和员工合作的方式;

C、以业务主管和员工合作的方式;

D、以分管领导和员工合作的方式。


参考答案：A

第2题：

制定人力资源招聘补充计划,应包括哪些内容?()

A、招聘的人数、种类、层次

B、分期分批招聘的时间和地点

C、确定招聘的方式

D、明确招聘小组、招聘负责人及外聘考官

E、招聘的财务预算


答案：ABCDE

第3题：

有可能影响内部员工积极性的员工招聘方式是( )．

A．校园招聘

B．网络招聘

C．内部招聘

D．外部招聘


正确答案：D
D【解析】外部招聘的缺点包括：筛选难度大，时间长；进入角色慢；招聘成本大；决策风险大：影响内部员工的积极性．

第4题：

客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。


正确答案:错误

第5题：

有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是( )。

A:校园招聘
B:网络招聘
C:内部招聘
D:外部招聘

答案：D
解析：
外部招聘的缺点包括：①筛选难度大，时间长;②进入角色慢;③招聘成本大;④决策风险大;⑤影响内部员工的积极性。

第6题：

力资源招聘服务是为用人单位和人才提供的诸如现场招聘、网络招聘、平面媒体招聘、招聘外包及高级人才寻聘等服务方式。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

在企业招聘过程中，( )是一种很有效的交流方式，具有树立形象的作用。组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。

A．外部招聘

B．内部招聘

C．发布招聘广告

D．上门招聘


正确答案：A
A【解析】外部招聘除了能为企业带来新思想、新方法，有利于企业招到一流人才等优势外，还具有树立形象的作用，在企业招聘过程中，它可以作为一种很有效的交流方式，为组织在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。

第8题：

下列人聘方式中，属于外部招聘的方式有( )。

A.张贴布告

B.通过人才会招聘

C.委托猎头招聘

D.安置退役

E.利用档案招聘


正确答案：B

AE属于内部。

第9题：

简述内聘与外聘培训教师的异同。


答案：
解析：
1)聘请企业外部培训师。优点：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。缺点：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低(针对性差)；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；外部聘请教师成本较高。2)开发企业内部的培训师。优点：对各方面比较了解，更具有针对性；与学员相互熟识，能保证培训中交流顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。缺点：不易于在学员中树立威望；选择范围较小；受环境决定，不易上升新的高度(观念陈旧)。
3)开发途径：外部培训教师可以从大中专院校聘请教师，聘请专职的培训师，从顾问公司聘请培训顾问，聘请本专业的专家、学者，在网络上寻找并联系培训教师。而内部培训教师一般是从管理层或者熟练的老员工中选择业绩优秀者。

第10题：

既是一种比较传统的招聘方式，也是目前企业采用比较多的一种方式的是（）

  • A、员工举荐
  • B、人才招聘会
  • C、广告招牌
  • D、校园招聘

正确答案:B

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