电信业务技能考试
客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
题目
客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
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相似问题和答案
第1题：
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
受理投诉时的技巧有（）
- A、积极倾听，不要争辩或提前作出判断
- B、对旅客表示同情和理解
- C、真诚的道歉
- D、快速采取行动
正确答案:A,B,C,D
第3题：
处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
参考答案：C
第4题：
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
正确答案:正确
第5题：
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
- A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
- B、先处理心情，再处理事情
- C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
- D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
正确答案:A
第6题：
面对客户投诉要在当天采取最初行动.
正确答案:正确
第7题：
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
- A、冷静，避免个人情绪受困扰
- B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
- C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
- D、多用换位思维表示对客户的同情
- E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
- A、客户到来时，友好地问候客户并自我介绍
- B、如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉
- C、与安全有关的投诉及时自行处理
- D、当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
正确答案:C
第10题：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
- A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
- B、可以给客户提供过多的资料、假设
- C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
- D、冷静，避免个人情绪受困扰
正确答案:B