电信业务技能考试
“了解产品或服务的特征和利益，并且判断这些特征利益是否符合客户需求，这时再展开介绍。如果客户不需要就不要介绍很多，浪费时间。”这个是属于电话营销准备工作中的？（）A、了解客户B、了解产品C、准备要传递的信息D、适时分辨需求
题目
“了解产品或服务的特征和利益，并且判断这些特征利益是否符合客户需求，这时再展开介绍。如果客户不需要就不要介绍很多，浪费时间。”这个是属于电话营销准备工作中的？（）
- A、了解客户
- B、了解产品
- C、准备要传递的信息
- D、适时分辨需求
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相似问题和答案
第1题：
个人理财顾问服务的风险管理的原则是()。
A:谨慎原则
B:了解客户和符合客户最大利益的原则
C:了解客户并符合商业银行利益最大化
D:事先防范、事中控制、事后损失最小化原则
B:了解客户和符合客户最大利益的原则
C:了解客户并符合商业银行利益最大化
D:事先防范、事中控制、事后损失最小化原则
答案：B
解析：
个人理财顾问服务，是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。个人理财顾问服务的风险管理要体现了解客户和符合客户最大利益的原则。
第2题：
选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）
- A、装饰特征
- B、可寻找特征
- C、经验特征
- D、可信任特征
正确答案:A
第3题：
个人理财顾问服务风险管理的原则是( )。
A．事先防范，事中控制，事后损失最小化原则
B．了解客户并符合商业银行利益最大化
C．了解客户和符合客户最大利益的原则
D．谨慎原则
正确答案：C
第4题：
对客户的利益分析应注意（）等几个方面。
- A、产品或服务的利益
- B、经济利益
- C、企业的利益
- D、差别利益
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下哪项不是试乘试驾关键注意事项（）。
- A、产品介绍完后，视客户是否愿意，安排试乘试驾体验
- B、针对客户需求结合车型特点重点试乘试驾
- C、销售顾问熟悉应用每个流程的体验点和产品技术特征、利益
- D、试乘试驾既是服务流程也是销售手段，试驾后适当探寻成交意愿
正确答案:A
第6题：
下列描述中（）不属于客户经理获取拜访结果需经历的步骤。
- A、要求客户立即提交订单
- B、得意回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- C、客户回应
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:A
第7题：
关于特征和利益的说法，正确的是（）。
- A、特征是有关产品的
- B、利益是有关客户的
- C、要学会将产品特征转化为客户可获利益
- D、以上都是
正确答案:D
第8题：
个人理财顾问服务的风险管理的原则是()。
A.事先防范、事中控制、事后损失最小化原则
B.了解客户并符合商业银行利益最大化
C.了解客户和符合客户最大利益的原则
D.谨慎原则
B.了解客户并符合商业银行利益最大化
C.了解客户和符合客户最大利益的原则
D.谨慎原则
答案：C
解析：
根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》第11条的规定，商业银行的董事会和高级管理层应当充分了解个人理财顾问服务可能对商业银行法律风险、声誉风险等产生的重要影响，密切关注个人理财顾问服务的操作风险、合规性风险等风险管控制度的实际执行情况，确保个人理财顾问服务的各项管理制度和风险控制措施体现了解客户和符合客户最大利益的原则。@##
第9题：
推销员要找出客户最感兴趣的各种产品特征，分析每一特征所产生的优点，找出这一优点能带给客户的利益，最后提出证据证实该产品确实能给客户带来利益。（）
正确答案:正确
第10题：
以（）为中心的物流服务运作是物流产业最显著的效用特征。
- A、产品
- B、客户
- C、降低物流成本
- D、追求利益最大化
正确答案:C