电信业务技能考试
以下哪项不是客户服务中心的功能（）A、业务受理B、上门维修C、业务咨询D、电话营销
题目
以下哪项不是客户服务中心的功能（）
- A、业务受理
- B、上门维修
- C、业务咨询
- D、电话营销
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能？
正确答案: 对系统运营数据、业务信息、人员管理信息等进行统计，根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表，形成相应的分析表图和分析报告。报表应采用专业的多维统计报表工具软件实现，不能采用修改程序的方式修改报表，并可按时间段、区域（全国、省份、地市）、呼叫分类统计、产品类型（大类、细类）、业务类型、工单类型、营销分类、营销结果、定制意向、综合统计等将满足条件的数据统计出来，实现报表“钻取”并可“钻取”到最细分类。
第2题：
个人网上银行客户服务中的“邮件服务”功能为客户提供在线服务功能，如有以下问题可以向建设银行客户服务中心发送邮件（）
- A、表扬
- B、咨询
- C、投诉
- D、建议
- E、申请账户挂失
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下哪项不是规范销售流程中的环节。()
A、获得客户
B、面见客户
C、满足客户
D、销售产品
参考答案：D
第4题：
以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）
- A、客户信息管理
- B、产品信息管理
- C、市场营销管理
- D、销售管理
正确答案:B
第5题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第6题：
地市客户服务中心可以实现哪些功能？
正确答案: 客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计
第7题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第8题：
以下哪项不是加油卡客户等级（）
- A、金卡客户
- B、银卡客户
- C、白金卡客户
- D、钻石卡客户
正确答案:B
第9题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
- A、客户代表制
- B、客户服务调度制
- C、客户回访制
- D、客户首问制
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户服务中心业务功能中的咨询服务包含哪些内容？
正确答案: 咨询服务是为客户提供中国联通相关信息的服务，主要包括：公司介绍、各类业务内容、资费标准及套餐、促销活动、业务办理信息（包括营业网点、收费网点、流程规定、办理条件、办理地点、办理手续、收费标准、服务时限、服务标准）、渠道介绍（包括营业厅、客服热线、网上营业厅、客户经理、客户俱乐部等）、网络及漫游情况、新业务产品介绍（包括最新开通业务介绍、申请办理流程等）、服务常识（包括通信常识、操作方法、手机常识、区号、网号、疑难问题等方面）、终端使用及售后服务介绍等。