电信业务技能考试
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
题目
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
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第1题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：B
第2题：
前台工作人员接到新装机重新预约上门时间，请客户先与当时联系的号码直接联系，如无法联系的，可提交工单。（）
正确答案:正确
第3题：
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。
A.天气
B.交通
C.私人事务
D.费用
参考答案：A, B
第4题：
装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。
- A、1
- B、2
- C、3
正确答案:B
第5题：
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）
- A、无需通知客户，直接回家
- B、需要提前与客户联系并致歉，重新确定到达时间
- C、找个借口，搪塞客户
- D、需要提前与客户联系并致歉，自己决定上门时间
正确答案:B
第6题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误
第7题：
上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。
- A、提前通知
- B、提前预约
- C、直接上门
- D、进门前电话知会
正确答案:B
第8题：
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时
A.≤4
B.≤8
C.≤12
D.≤24
参考答案：D
第9题：
为装移机服务，要提前（）小时按客户预留的方式与客户预约。
- A、6
- B、12
- C、24
- D、36
正确答案:C
第10题：
与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
正确答案:错误