电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
BossQQ直出广告功能目前可以在哪些投放平台可以实现（）
- A、QQ客户端
- B、QQ空间
- C、移动联盟
- D、微信
正确答案:A,B,C,D
第2题：
商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的实现者。
正确答案:正确
第3题：
当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。
正确答案：停机
第4题：
用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。
正确答案:11185
第5题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、储蓄卡客户服务中心
正确答案:A,B
第6题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第7题：
商业银行客户服务中心，从简单的客户服务中心转变为银行与客户之间的信息反馈的桥梁，成为银行创新发展的（）。
- A、先行者
- B、推动者
- C、实现者
- D、传播者
正确答案:B
第8题：
地市客户服务中心可以实现哪些功能？
正确答案: 客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计
第9题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第10题：
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
正确答案:客户经理