电信业务技能考试
重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键A、优质B、长期C、便捷D、人性化
题目
重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键
- A、优质
- B、长期
- C、便捷
- D、人性化
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相似问题和答案
第1题：
计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。
A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时
答案：B
解析：
第2题：
以下不是与客户沟通管理的是（）。
- A、建立定期客户沟通制度
- B、建立追踪分析和会审制度
- C、解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
- D、引进先进技术和手段，加强客户管理
正确答案:C
第3题：
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。
A.更多的产品和服务
B.更合适的产品和服务
C.更多的增值业务
D.更合适的增值业务
正确答案：B
第4题：
以下不属于客户维系关键点的是（）。
- A、积极主动
- B、真诚沟通
- C、及时有效
- D、成本唯一
正确答案:D
第5题：
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
- A、从何处去获取客户满意与否的信息
- B、客户投诉
- C、与客户的直接沟通
- D、问卷与调查
正确答案:A
第6题：
下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：B
解析：
Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。
第7题：
以下不属于与客户沟通的管理是（）。
- A、建立定期客户沟通制度
- B、建立追踪分析和会审制度
- C、重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题
- D、引进先进技术和手段，加强客户管理
正确答案:C
第8题：
客户管理是指对客户资料的(),与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。
A、搜集
B、归类
C、整理
D、沟通
答案：ABC
第9题：
与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。
正确答案:正确
第10题：
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
正确答案:正确