客户服务管理师
有效沟通的重点环节包括（）。A、要了解客户B、要认识客户C、要维系客户D、要关怀客户E、要感动客户
题目
有效沟通的重点环节包括（）。
- A、要了解客户
- B、要认识客户
- C、要维系客户
- D、要关怀客户
- E、要感动客户
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相似问题和答案
第1题：
下列属于有效沟通主观障碍的是（ ）。
A．非语言提示
B．沟通环节
C．沟通渠道
D．沟通方式
正确答案：A
本题考查有效沟通的主观障碍。选项BCD属于有效沟通的客观障碍。
本题考查有效沟通的主观障碍。选项BCD属于有效沟通的客观障碍。
第2题：
在管理过程中，影响有效沟通的主观障碍包括()。
A:沟通环节多
B:语言差异大
C:空间距离远
D:沟通渠道少
E:感受差异大
B:语言差异大
C:空间距离远
D:沟通渠道少
E:感受差异大
答案：B,E
解析：
有效沟通的主观障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。选项A、C、D属于有效沟通的客观障碍。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
第3题：
有效沟通的四个环节,第一个环节是( )
A、请求
B、需要
C、倾听
D、感受
正确答案：B
第4题：
完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确答案:正确
第5题：
跨部门沟通环节的重点在于：（）
- A、督导
- B、反馈
- C、真诚
- D、解决
正确答案:D
第6题：
管理沟通的关键环节不包括()。
A.编码
B.译码
C.沟通渠道
D.沟通文化
参考答案：D
第7题：
简述实现有效沟通的四个重点环节？
正确答案: 有效的沟通是对传递的信息的相互理解。因此，要实现有效沟通必须关注做好四个重点环节的联动，这四个重点环节是：
1、要了解客户
2、要维系客户
3、要关怀客户
4、要感动客户
第8题：
有效沟通的主观障碍包括( )。
A．空间距离太远
B．语言差异
C．非语言提示
D．沟通环节太多
E．理解差异
正确答案：BCE
解析：有效沟通的主观障碍主要包括：①语言差异；②理解差异；③感受差异；④非语言提示。有效沟通的客观障碍主要包括：①空间距离太远；②沟通环节太多；③沟通渠道不畅通；④沟通方式不恰当。
解析：有效沟通的主观障碍主要包括：①语言差异；②理解差异；③感受差异；④非语言提示。有效沟通的客观障碍主要包括：①空间距离太远；②沟通环节太多；③沟通渠道不畅通；④沟通方式不恰当。
第9题：
在确定现场检查重点时，对重点环节的检查中“重点环节”包括（）
- A、帐目往来
- B、尾箱管理
- C、贷款审批
- D、密押管理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
有效的管理者与成功的管理者都离不开沟通，只是沟通的重点有所不同。
正确答案:正确