电信业务技能考试
导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
题目
导致客户投诉的类型有（）
- A、因产品质量引起的客户投诉
- B、因服务质量引起的客户投诉
- C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
- D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
- E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
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相似问题和答案
第1题：
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
参考答案ABCD
第2题：
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
正确答案:结果公平；过程公平；相互对待公平
第3题：
客户投诉前说话的语气是一种预警，有()、()、()、()语气可能导致投诉。
A.愤怒
B.怀疑
C.强硬
D.不耐烦
正确答案：ABCD
第4题：
95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。
- A、重复投诉
- B、升级投诉
- C、大面积客户投诉
- D、重启投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
- A、在线解决
- B、重复投诉
- C、投诉补救
- D、不满意投诉
正确答案:C
第6题：
解答客户问题不清晰、不完整、解答错误,导致客户误购商品。这种行为是属于那类投诉()
A、C级投诉
B、A级投诉
C、B级投诉
D、E级投诉
答案：A
第7题：
已回收的吉祥号码需重开流程（）
- A、合作商店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
- B、自有辅导员在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
- C、自有店长在综合支撑平台派吉祥号码申请单，类型选“投诉客户”，
正确答案:C
第8题：
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
投诉点击以下说法正确的是？（）
- A、明确表达投诉意向、点击
- B、有明显升、越级投诉意向、点击
- C、有不满情绪、点击
- D、客户微信用不了点击
- E、客户数据不同步导致上不到网、点击
正确答案:A,B,C,E
第10题：
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。
- A、低调型客户
- B、愤怒型客户
- C、沉静型客户
- D、精明型客户
正确答案:D