电信业务技能考试
工单管控能力包括哪些维度（）A、无资源接入型订单管控B、接入型障碍管控C、集团和政企障碍管控D、接入型业务开通工单管控
题目
工单管控能力包括哪些维度（）
- A、无资源接入型订单管控
- B、接入型障碍管控
- C、集团和政企障碍管控
- D、接入型业务开通工单管控
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第1题：
待装单管控界面中，工单显示字段包括（）
- A、投诉次数
- B、入待次数
- C、电子运维单号
- D、滞留天数
正确答案:A,B,C
第2题：
工单下线时在（）内完成拆料退料。
- A、8小时
- B、工单管控清单
- C、6小时
- D、24小时
正确答案:C
第3题：
创业运营服务能力维度要素包括()。
A、外部创新
B、运营管理
C、风险管控
D、专业服务
正确答案：BCD
第4题：
对领料单的管控方式，可以设置下列哪些控制？（）
- A、核对工单
- B、控制超领/超退
- C、控制超入
- D、控制缺领
正确答案:A,B,D
第5题：
管控类业务单包括（）。
- A、催办单
- B、协作单
- C、督办单
- D、施工单
正确答案:A,B,C
第6题：
以下运营管控类指标的是（）
- A、工单平均处理时长
- B、工单受理及时率
- C、FSU离线
- D、工单处理及时率
正确答案:A,B,D
第7题：
防止产生催办工单的预控措施有哪些？
正确答案: （1）接单后第一时间联系客户，做好解释工作。
（2）不论是否属停电类故障报修工单，抢修人员必须到现场，不能简单地通过电话联系判断故障原因。
（3）农村地区多户停电，且一时无法处理好的，及时向报修人、村委及现场其他客户说明情况，避免其他客户继续或重复拨打95598。
第8题：
根据监控中心生产管理办法，运营商监控岗（移动、电信、联通）工作职责包括（）。
- A、工单管控
- B、指标通报
- C、发电管控
- D、数据提取与保存
正确答案:A,B,C,D
第9题：
设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）
- A、Y：核对工单
- B、N：不核对工单
- C、W：警告
正确答案:A,B,C
第10题：
生产入库单可以设置哪些管控？（）
- A、核对工单
- B、控制超领/超退
- C、控制超入
- D、控制缺领
正确答案:A,C,D