倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；

第1题：

装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。

第2题：

接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）

• A、退营业岗
• B、退网元岗
• C、退资源岗

第3题：

装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）

第4题：

客调能力标准化专项工作的A标准，要求1183301接通率达到（），装维支撑一点终结率达到（）。

• A、90%；90%
• B、90%；95%
• C、95%；90%
• D、95%；95%

第5题：

倒三角支撑体系架构中，要求一线人员对客调中心一点支撑进行逆向评估，其中一线人员有（）。

• A、营业员
• B、客户经理
• C、装维人员
• D、客服人员

第6题：

开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

第7题：

翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

第8题：

“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）

• A、有责的越级投诉单
• B、有责的本地抱怨单
• C、有责的即时回访装维工单
• D、有责的本地回访装维工单

第9题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

第10题：

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；