电信业务技能考试

营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求？

题目

营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求？

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第1题：

SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。

A.能力展示

B.客户推荐

C.直接推销

D.实情探询


正确答案：D

第2题：

业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

通过开放式、封闭式问题的组合运用,可以有效的探询客户真实需求所在。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

企业想法包含以下哪项（）

  • A、如何满足客户需求
  • B、销售什么产品和服务
  • C、如何销售产品和服务
  • D、向谁销售产品和服务

正确答案:A,B,C,D

第5题：

销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）

  • A、尽量让客户说话
  • B、多向客户打听一些问题
  • C、了解客户的真实需求
  • D、将我们的主推产品介绍给客户
  • E、向客户展示我们的优惠政策

正确答案:A,B,C

第6题：

在确认客户的购买意向时,可采用哪些技巧?()

A、提醒客户需求

B、直接访问客户意向

C、增强客户信心

D、巧妙地试探询问


参考答案：ACD

第7题：

简述营业员如何受理客户支票存款业务？
1)客户办理支票存款柜员收妥支票后进行预处理（１分）;
2)开具“中国邮政储蓄收取支票临时收据”交客户（１分）;
3)请客户留下联系方式待支票入账后通知客户前来办理存款手续（１分）;
4)根据实际情况支票可以在市县局由出纳入账也可以在网点由综合柜员入账。（１分）
略

第8题：

即使为建立良好的沟通氛围与探询需求而与客户谈天,也要注意控制节奏,不能扯太远。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第9题：

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。

  • A、客户服务
  • B、产品服务
  • C、项目服务
  • D、客户中心

正确答案:A

第10题：

一个企业想法，除了考虑销售什么产品，还要考虑（）

  • A、如何销售
  • B、向谁销售
  • C、如何满足客户的需求
  • D、以上都对

正确答案:D

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