电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
开拓潜在客户的原则有哪些（）
- A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
- B、要求客户转介绍他认识的潜在客户
- C、养成随时发掘潜在客户的习惯
- D、记录每日新的潜在客户并跟进联络
正确答案:A,B,C,D
第2题：
在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
- A、潜在客户
- B、响应客户
- C、即得客户
- D、流失客户
正确答案:A,B,C,D
第3题：
潜在客户的跟踪属于CRM的()功能。
A. 销售管理
B.客户管理
C.销售机会管理
D.联系人管理
参考答案：C
第4题：
以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。
- A、营销管理
- B、潜在客户管理
- C、联系人管理
- D、客户服务信息管理
正确答案:C
第5题：
简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
正确答案: 客户对现状的不满是潜在需求，改变的愿望是明确的需求。
第6题：
潜在客户管理的目标是将潜在客户转化为真正的经销商贵宾。
正确答案:错误
第7题：
简述显在客户与潜在客户的区别？
正确答案: 显在客户与潜在客户的区别是：
（1）所谓显在客户是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。这类客户既有购买需求，又有购买能力，且已发生交易关系。
（2）所谓潜在客户是相对显在客户而言的，是可能成为显在客户的个人或组织。这类客户或有购买兴趣、购买需求，或有购买欲望、购买能力，但尚未与企业发生交易关系。
第8题：
开拓潜在客户的原则有那些（）
A.培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
B.要求客户转介绍他认识的潜在客户
C.养成随时发掘潜在客户的习惯
D.记录每日新的潜在客户并跟进联络
正确答案：ABCD
第9题：
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
- A、活动管理
- B、电话营销
- C、电子营销
- D、潜在客户管理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
简述促进潜在客户向现实客户转化的过程中的注意点。
正确答案:（1）重视客户的需求。必须从客户的需求出发，制定的营销和沟通策略，强调展会的特点和品质与客户需求之间的一致性。
（2）完整地传播展会信息。展会可通过多渠道和多途径的营销使潜在客户对展会有一个全面而完整的认识，从而促进他们参展（参观）。
（3）尽量降低客户的成本付出，包括货币支出、时间成本、精力成本和心理成本。
（4）重视与客户的每次接触。选择合适的接触通道，影响潜在客户参展（参观）决策。
（5）尽力了解和消除客户的参展（参观）阻力。
（6）尽量提供参展（参观）便利。