电信业务技能考试

企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

题目

企业应把客户投诉管理作为企业战略进行管理。

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第1题:

关于企业战略管理的说法,错误的是()。

A:企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标
B:企业战略管理的最高任务是实现企业使命
C:企业战略管理的主体是企业的全体员工
D:企业战略管理是一个动态过程

答案:C
解析:
选项C,企业战略管理的主体是企业管理者,不同层级管理者承担着不同的战略管理职责。

第2题:

关于企业战略管理的说法,正确的是( )。

A.企业战略管理的主体是企业全体员工
B.企业战略管理是一个静态的管理过程
C.企业战略管理的最高任务是实现企业使命
D.企业战略管理的基本任务是追求企业利润最大化

答案:C
解析:
本题考查企业战略管理的相关内容。企业战略管理的主体是企业战略管理者,选项A错误。企业战略管理是一个动态的过程,选项B错误。企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标,选项D错误。

第3题:

客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()


参考答案:×

第4题:

积分专席客户代表可登录()进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作,其数据操作范围为湖南。


正确答案:“中国移动积分统一管理平台系统”

第5题:

下列关于企业管理的说法。错误的是(  )。

A.企业战略管理的基本任务是追求企业利润最大化
B.企业战略管理的最高任务是实现企业使命
C.企业战略管理是一个动态管理过程
D.企业战略管理的主体是企业战略管理者

答案:A
解析:
本题考查企业战略管理的相关内容。企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标,选项A错误。

第6题:

下列关于企业战略管理的说法,错误的是( )。

A.企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标
B.企业战略管理的最高任务是实现企业使命
C.企业战略管理的主体是全体员工
D.企业战略管理是一个动态的过程

答案:C
解析:
此题考查企业战略理的内涵。A选项、B选项、D选项均表述确,C选项表述错误,企业战略管理的主体不是全体员工,而应是企业战略管理者。企业战略管理者按照企业职能层次结构分为高层、中层和基层。

第7题:

企业战略管理的主体是( )。

A.企业全体员工
B.企业战略管理者
C.企业高层管理者
D.企业战略专家

答案:B
解析:
本题考查企业战略管理的主体。企业战略管理的主体是企业战略管理者,不同层次管理者承担着不同的战略管理责任。

第8题:

关于企业战略管理的说法,错误的是( )。

A.企业战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标
B.企业战略管理的最高任务是实现企业使命
C.企业战略管理的主体是企业全体员工
D.企业战略管理是一个动态的过程

答案:C
解析:
第一章第一节企业战略管理的内涵考察。企业战略的主体不是企业全体员工,是企业的管理者。

第9题:

企业战略管理是把企业战略作为一个不可分割的整体来加以管理的。


正确答案:正确

第10题:

班组管理水平反映了整个企业的()

  • A、企业战略定位
  • B、经济效益
  • C、客户定位
  • D、管理水平

正确答案:D

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