电信业务技能考试
客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）A、我现在就给您办理！B、您需要交清话费才能办理C、这个问题我暂时无法解决D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理
题目
客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）
- A、我现在就给您办理！
- B、您需要交清话费才能办理
- C、这个问题我暂时无法解决
- D、对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理
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相似问题和答案
第1题：
面对客户时，应该如何与客户交流()。
A、没有责任心的话
B、埋怨的话
C、指责用户的话
D、礼貌的话
参考答案：D
第2题：
以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。
- A、“我本来应该”
- B、“你应该冷静下来”
- C、“我不是已经告诉你了吗”
- D、“你弄错了”
正确答案:A
第3题：
固定电话用户需要过户，到电信营业网办理相关手续时，必须带（）
A.新客户有效证件和当月缴费收据
B.新客户有效证件和上月缴费收据
C.新老客户有效证件和当月缴费收据
D.新老客户有效证件和上月缴费收据
正确答案：C
第4题：
对于非实名客户需先实名登记再凭有效证件进行相关业务办理（）
正确答案:正确
第5题：
营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
正确答案: 应答语包括：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/这是我们应该做的/不要紧/没有关系。
当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”
如果用户称没有证件时，可以说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”
如果用户没有任何个人有效证件，应委婉对客户说：“很抱歉，小姐（先生），您的证件不全，按规定不能办理**业务，请您下次备齐证件过来办理好吗？感谢您的配合！”
第6题：
根据《电话用户真实身份信息登记规定》第六条的规定,电信业务经营者为用户办理入网手续时,应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息,用户应当予以配合。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
应对客户投诉时采用道歉的技巧，是因为（）。
- A、引导用户说出问题重点
- B、探询客户希望解决的办法
- C、平息客户怒火，表明企业态度
- D、将客户反映的重要问题记录下来
正确答案:C
第8题：
按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定,客户的住所地与经常居住地不一致的,应该如何登记?
答案：应当登记客户的经常居住地。
第9题：
省内携号业务的受理条件：（）
- A、针对实名制客户进行办理，非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理。
- B、要求机主本人持有效证件进行办理。
- C、要求客户手机属于正常通信状态，无欠费。
- D、可以代办，需携带双方有效证件
正确答案:A,B,C
第10题：
营业员办理入网时，应（）
- A、审核并验证客户有效证件
- B、登记客户年龄、职业
- C、登记客户选择业务
- D、要求留存客户证件复印件
- E、登记客户联系电话、身份证地址和通信地址
正确答案:A,D,E