电信业务技能考试
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相似问题和答案
第1题：
需求整合界面绑定资源站址与CRM需求订单的关联关系,主要体现在站址状态的变更上。()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第2题：
对企业而言，物业资产的价值主要应体现在对（ ）的贡献方面。
A.投资价值 B.主营业务
C.账面价值 D.历史成本
A.投资价值 B.主营业务
C.账面价值 D.历史成本
答案：B
解析：
企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理。对企业而言，物业资产的价值体现在对主营业务的贡献而不是投资价值方面。
第3题：
对小学生来说，监控策略主要体现在_________和 _________上。
正确答案：
集中注意
领会监控
集中注意
领会监控
第4题：
优质服务的价值体现在（）。
- A、可以提升企业产品的竞争力
- B、对于客户来说，服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
- C、商品的差异不大，企业的产品优势减弱，竞争力下降
- D、对于企业来说，服务成了突出重围的重要途径
- E、对于企业来说，服务成了产品价值的重要增值部分
- F、社会文明的不断提高
正确答案:B,D
第5题：
优秀企业文化对“工匠精神”培育的价值主要体现在（）。
- A、价值观导向
- B、树立质量意识
- C、墨守成规
- D、洗脑教育
正确答案:A,B
第6题：
CRM(客户关系管理)对企业的主要作用不包括()。
A、降低客户成本
B、减少销售成本
C、降低生产成本
D、创造客户价值
参考答案：C
第7题：
对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
正确答案:首先，大多数实施CRM的企业并非都处在BPR实施时的企业生存发展危险期。
其次，由于实施的风险过大，同时实施CRM的效益也不可能立竿见影，因此，企业领导可能会中途停止CRM项目。其次，我国大多数企业尚不具备在CRM实施中进行BPR的管理水平和信息化水平。
第三，强调依据CRM软件系统的要求必须实施BPR是错误的逻辑。
总之，CRM实施中采用BPR的应用方法不符合国内多数企业的现状。BPI为企业找到一条适合其需求又相对稳健之路。
第8题：
对于企业来说,薪酬的功能主要体现在()。
A、改善企业绩效
B、塑造企业文化
C、支持企业改革
D、满足员工需求
正确答案：A，B，C
第9题：
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
- A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
- B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
- C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
- D、CRM打破了企业与客户的界限
正确答案:A,B,C
第10题：
企业文化的价值主要体现在哪两方面（）
- A、经济价值
- B、个人价值
- C、公司价值
- D、社会价值
正确答案:A,D