电信业务技能考试
对客户流失的分类有很多方法，说法不正确的是（）A、按性别、文化划分B、按时间划分C、按离网人群的种类划分D、按地域划分
题目
对客户流失的分类有很多方法，说法不正确的是（）
- A、按性别、文化划分
- B、按时间划分
- C、按离网人群的种类划分
- D、按地域划分
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相似问题和答案
第1题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A.对客户没有约束力
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。但新客户很可能由于选不到心仪的房而流失。
第2题：
对塔设备进行分类有很多种分类方法，以下属于按操作压力分类的是（）。
- A、填料塔
- B、单溢流塔
- C、减压塔
- D、板式塔
正确答案:C
第3题：
公安决策信息有很多分类方法，其中属于最优化的是（）。
参考答案：线性规划法
第4题：
我们如何预防客户流失？（）
- A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析
- B、定期落实对服务质量管控与分析-回访
- C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理
- D、主动客户关爱-客户提醒
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
- A、按客户特征分类
- B、按客户忠诚度分类
- C、按客户配合度分类
- D、按客户经营状态分类
正确答案:A
第6题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A、对客户没有约束力
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。
第7题：
关于客户分类的说法错误的是（）。
- A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
- B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
- C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
- D、采取固定的模式选择客户分类的方法
正确答案:D
第8题：
下列关于Dwyer法的说法中,正确的是()。
A.是Dwyer于1989最早提出
B. 该方法根据不同保持年限(也可以是月等其它时间单位)客户的历史平均保持率预测一组客户的总CLP。
C. 有两个预测模型，分别适用于“永久流失”和“暂时流失”两类客户。
D. 无法具体评估某个客户对公司的价值。
参考答案：ABCD
第9题：
根据CCI评价对象的不同，客户流失指数的分类是什么？
正确答案: 根据CCI评价对象的不同，可将其分为三类：应用CCI、企业范围的CCI、客户群的CCI
第10题：
瑜伽的分类方法有很多种，以下哪种分类是正确的（）
- A、练习主体分类
- B、瑜伽环境分类
- C、瑜伽功能分类
- D、abc都对
正确答案:D