IATA国际航空运输协会会员认证考试
关于流失客户下列说法不正确的是（）A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系
题目
关于流失客户下列说法不正确的是（）
- A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
- B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户
- C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系
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相似问题和答案
第1题：
房地产的消费具有生命周期，客户有可能会重复购买，而且相对于获取新的客户而言，保持客户的成本要比吸引新客户低得多，因此房地产经纪机构要通过满足客户需求来留住他们，主要从( )方面人手。
A:提供个性化服务
B:正确处理投诉
C:建立长久的合作关系
D:与客户积极沟通
E:提供附加服务
B:正确处理投诉
C:建立长久的合作关系
D:与客户积极沟通
E:提供附加服务
答案：A,B,C,D
解析：
第2题：
在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）
- A、 被竞争对手吸引走的客户
- B、 低价寻求型客户
- C、 蓄意摒弃的客户
- D、 条件丧失型流失客户
正确答案:B
第3题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A.对客户没有约束力
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。但新客户很可能由于选不到心仪的房而流失。
第4题：
以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是（）
- A、大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司，除非航空公司为解决投诉做出努力
- B、吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本
- C、获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验
正确答案:B
第5题：
双金客群专属产品销售精准度的目标客群为（）
- A、新客户+资产不达标客户+流失预警客户
- B、新客户+理财产品到期客户
- C、新客户+资产不达标客户
- D、新客户+流失预警客户
正确答案:A
第6题：
（）是会员制营销的主要目标。
- A、提高企业品牌和形象
- B、吸引新客户
- C、留住客户
- D、建立客户数据库
正确答案:A
第7题：
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。
- A、发现客户
- B、识别客户
- C、恢复客户关系
- D、寻找新的客户
正确答案:C
第8题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A、对客户没有约束力
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。
第9题：
客户生命周期管理包括新客户获取、客户防流失和客户赢回等。
正确答案:正确
第10题：
以下哪个不是基于技术的客户流失（）
- A、终端客户流失
- B、功能性客户流失
- C、网络客户流失
- D、渠道客户流失
正确答案:B