电信业务技能考试

“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

题目

“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

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第1题：

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A.文明用语

B.服务忌语

C.服务用语

D.忌语


参考答案：B

第2题：

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

A、蔑视语

B、烦躁语

C、否定语

D、斗气语


参考答案：A,B,C,D

第3题：

以下哪个选项属于规范的服务用语()

A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”

B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”

C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”

D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”


参考答案：ABCD

第4题：

文明用语中的忌语是“()”。

A.我能帮助你吗

B.我管不着

C.对不起

D.请


正确答案：B

第5题：

“您要这样想我也没有办法”涉及哪类服务大忌?()

A.服务态度

B.禁词

C.泄露公司信息

D.虚假宣传


正确答案：A

第6题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）

A．“嘿！”

B．“问别人去。”

C．“喊什么？等会儿。”

D．“请你快点！”


正确答案：ABC

第7题：

需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()

A、好的，我马上为您登记

B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”

C、不知道

D、你怎么这么罗嗦


参考答案：B

第8题：

下列属于服务忌语的一项是()。

A.再见

B.不再谢

C.麻烦您

D.说完没有


答案：D

第9题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去!”


正确答案：ABCD
略

第10题：

下列程序段的执行结果为 Private Sub Command1_Click() a=InputBox("请输入a值") c="您要查询的是" &IIf(a＞0，"天气"，" ") &IIf(a＜0，"电话号码"，" ") &IIf(a=0，"邮编"，" ") Text1.Text=c End Sub程序运行后，如果从键盘上输入"16"，则在文本框显示的内容是______。

A．您要查询的是天气

B．您要查询的是邮编

C．您要查询的是电话号码

D．False


正确答案：A

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