电信业务技能考试

“喂，大点声说”是服务忌语。

题目

“喂，大点声说”是服务忌语。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

下列选项中,属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括( )。

A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”

B、“那上面不是写着吗?”

C、“没零钱，自己换去。”

D、“你这字谁看得清楚，重写!”


答案：A,B,C,D

第2题：

营销员应文明礼貌,统一着装,说文明用语,()。

A、可以讲本地方言

B、不说服务忌语

C、可以脱岗

D、不打电话


参考答案：B

第3题：

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A.文明用语

B.服务忌语

C.服务用语

D.忌语


参考答案：B

第4题：

服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

A.“嘿！”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”

答案：A,B,C
解析：

第5题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去!”


正确答案：ABCD
略

第6题：

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

A、蔑视语

B、烦躁语

C、否定语

D、斗气语


参考答案：A,B,C,D

第7题：

营销人员在为用户营销我司业务时不应该使用的服务用语是()

A、喂，什么事

B、您好，请讲

C、对不起，请您大点声好吗

D、对不起，请您讲普通话好吗


参考答案：A

第8题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）

A．“嘿！”

B．“问别人去。”

C．“喊什么？等会儿。”

D．“请你快点！”


正确答案：ABC

第9题：

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是（ ）。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么!”

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

D.“有意见，找经理去！”


正确答案：ABCD

第10题：

营业人员在服务过程中行为规范，不得接打私人电话或（）。不说服务忌语，不（）。不得对客户（）与客户（）或说（）等。


正确答案:闲聊；搪塞客户；耍态度；争吵；服务忌语

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