劳动关系协调员(师)

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。A、“后边等着去!”B、“不买看什么”C、“我解决不了,愿意找谁找谁去。”D、“有意见,找经理去!”

题目

服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是()。

  • A、“后边等着去!”
  • B、“不买看什么”
  • C、“我解决不了,愿意找谁找谁去。”
  • D、“有意见,找经理去!”
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相似问题和答案

第1题:

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

D.“有意见,找经理去!”


正确答案:ABCD

第3题:

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A.文明用语

B.服务忌语

C.服务用语

D.忌语


参考答案:B

第4题:

服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言,下列言语中属于服务“忌语”的是( )。

A.“嘿!”
B.“问别人去。”
C.“喊什么?等会儿。”
D.“请你快点!”
E.“去哪呢?”

答案:A,B,C
解析:

第5题:

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语,下列言语中属于服务忌语的是( )。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么!”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

D.“有意见,找经理去!”


正确答案:ABCD

第6题:

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。

A、蔑视语

B、烦躁语

C、否定语

D、斗气语


参考答案:A,B,C,D

第7题:

下列言语中,属于服务忌语的是( )。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么。”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

D.“有意见,找经理去!”


正确答案:ABCD

第8题:

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是( )

A.“嘿!”

B.“问别人去。”

C.“喊什么?等会儿。”

D.“请你快点!”


正确答案:ABC

第9题:

1.忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
(A)还没上班呢,你着什么急呀(B)不是告诉你了吗?怎么还不明白(C)您需要什么帮助
(D)请您稍等,我马上问问给您答复


答案:A,B
解析:

第10题:

简述文明服务主要忌语


正确答案: 哎、喂、老头子、老太婆、老家伙、老鬼、小家伙等;
不知道、等着吧、出去等着、少罗嗦、真烦人、着什么急、有完没完、急什么,没见我正忙着吗、现在急了,早干什么去了、这事不归我管,找别人问去吧、不是让你过几天再来吗,怎么现在就来了、今天学习,不办公、下班了,快点等等;
告去吧、有意见写去、有意见找领导去、自己问去、不能办、你问我,我问谁、和我没关系、没有、我说不行就不行、你弄不明白,回去叫你们领导来等;
你是哪个单位的、怎么随随便便进来了、门口有牌子,不认字吗、他不在、他上哪儿我怎么知道、喂,让你们领导来听电话等。