珠海出租汽车驾驶员考试
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相似问题和答案
第1题：
以下()句是服务忌语。
A.谁让你不看着点
B.您需要什么?
C.请您这边付款
D.您还有什么不清楚的吗?
答案：A
第2题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去!”
正确答案：ABCD
略
略
第3题：
城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出( ),对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
参考答案：B
第4题：
不应该使用的服务忌语是：（）。
- A、请问您要发票吗？
- B、我不认识路，你带路!
- C、请带好您的随身物品。
- D、谢谢，再见!
正确答案:B
第5题：
1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复
答案：A,B
解析：
第6题：
下列选项中,属于邮政服务礼仪中服务忌语的包括( )。
A、“说不行就不行，邮局就这么规定。”
B、“那上面不是写着吗?”
C、“没零钱，自己换去。”
D、“你这字谁看得清楚，重写!”
答案：A,B,C,D
第7题：
在职业活动中，属于“忌语”的是（ ）。
(A)“有话快点说，我还忙着呢” (B) “下班了，你明天再来”
(C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的，你找别人去吧”
(A)“有话快点说，我还忙着呢” (B) “下班了，你明天再来”
(C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的，你找别人去吧”
答案：A,B,C,D
解析：
语言规范：①讲好职业用语，②用好尊称敬语，③不用忌语，④说好招呼声、 询问声、道别声，⑤讲究语言艺术。A项是没有耐心的表现，B项给客户造成麻烦，C项没有给客户有益的帮助和指引，D项推卸责任，没有大局意识。
第8题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A．“嘿！”
B．“问别人去。”
C．“喊什么？等会儿。”
D．“请你快点！”
正确答案：ABC
第9题：
服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。
A.“嘿！”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
B.“问别人去。”
C.“喊什么？等会儿。”
D.“请你快点！”
E.“去哪呢？”
答案：A,B,C
解析：
第10题：
以下（）句是服务忌语。
- A、谁让你不看着点
- B、您需要什么？
- C、请您这边付款
- D、您还有什么不清楚的吗？
正确答案:A