在主动挽留客户时,什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧()
第1题:
在进行客户挽留时,正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单,为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户,了解离网原因,帮助分析,实施挽留工作,并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网,要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类,并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段,限制客户离网
第2题:
关于挽留客户流程的表述中,正确的是()。
A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
E、挽留客户流程只针对销户的客户
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
试列举一些客户挽留技巧。
第5题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
第6题:
挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
第7题:
第8题:
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因,明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的,有针对性地措施挽留客户。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
以下属于呼出类销售服务的有()。
第10题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是()